事例介绍:2009年4月30日,上海市的张女士在苏宁电器花费2999元购买了一款型号为BCD-210E3WB的惠而浦冰箱。2010年2月初,该冰箱送给张女士一份“特别礼物”:胀肚破壳的鸡蛋、硬得能砸死人的包菜、直立如冰棱的面条,本来冰箱的冷藏室、养分保鲜室都现已变成了冷冻室,三温三控一致变成一温一控,冰箱成了扎扎实实的冰柜。
张女士拨打惠而浦售后服务报修,修理师傅上门查看后表明冰箱没问题,只需人工除霜即可。过了一个礼拜,冰箱的旧病再次发生。等了两天,修理师傅总算上门并给出一个处理方案,调整冰箱温度,假如冷藏室还持续结冰就断电再调温。张女士使用了这样的处理方法后,冰箱仍是呈现了相同的问题。张女士只好再次拨打惠而浦售后服务热线,这次上门服务的修理师傅听了张女士的修理阅历后扔下一句话,回去向领导报告再说。
就事论事:一向认为只要某些机关单位的报告多,没想到惠而浦企业的职工现在也盛行这个了,并且是如此不负责任兼没有下文的虚伪报告,这样的工作态度真实让人感到绝望和愤恨。并且,关于顾客的投诉,惠而浦企业应该挺身而出为其处理疑问,而不是一向躲在暗地无动于衷,不然到最后丢失最大的仍是惠而浦自己。