家住广州的晨小姐要换净水器滤芯，上门服务的师傅帮她换了3条滤芯，收了365元；晨小姐又问净水器为何漏水，师傅说要换电机，过几天来换，电机费用369元，另收上门费70元。像晨小姐这样吃了家电维修乱收费之苦的消费者，还有很多。今年“3·15”，重庆啄木鸟网络科技有限公司(下称“啄木鸟”)家电维修服务乱收费被再次曝光——维修师傅花91元买的洗衣机塑料电机，向客户收659元；修理燃气灶点火器成本约20元，收费高达250元。（3月18日 央广网）

　　在日常生活中，家电已然是我们不可或缺的生活帮手。然而，与之相伴的家电售后维修服务乱象，却如同隐藏在暗处的“顽疾”，不断侵蚀着消费者的权益，扰乱市场正常秩序。晨小姐更换净水器滤芯、维修电机遭遇的高额收费，绝非个例，这背后折射出家电售后维修服务行业的诸多问题。

　　究其根源，平台监管缺失是乱象滋生的主因。当下，线上家电售后平台数量众多，可不少平台在规模扩张过程中管理失控。以啄木鸟为例，对服务人员乱收费行为不加约束。加之部分家电企业倒闭或被并购，消费者难以找到厂家售后，只能求助线上平台，这给不良平台和修东西的人创造了机会。与此同时，利益分配矛盾加剧了乱象。平台为追求业绩，要求修东西的人提高收费，且抽成比例过高，导致维修师傅为生计只能向消费者漫天要价。而家电企业为减少相关成本，压低修东西的人费用标准，进一步激化矛盾，使得维修价格虚高、“小病大修”等问题屡见不鲜。

　　乱象背后，是家电售后市场的畸形生态。2023年，国内家电清洗市场规模超百亿，年增速达10%-15%，资本大量涌入。但快速扩张中，行业标准化建设滞后。以电机维修为例，市场上配件价格从百元通用件到千元原厂件，价格不一，缺乏统一标准，让平台有机可乘。家电企业将服务外包给第三方平台，却未建立有效监管，造成“监管真空”，使消费的人陷入“找厂家难、找平台坑”的困境。

　　这些乱象危害极大。对消费的人而言，不仅经济受损，还可能因维修质量差导致家电问题加剧，本想处理问题却增添烦恼。从市场角度看，乱象破坏了正常市场秩序，损害了行业口碑，阻碍了家电售后维修行业的健康发展。消费者多次受骗后，对整个行业信任度降低，正规企业和平台也受到负面影响。

　　要根治这一顽疾，需构建“政府监管-平台自律-消费者觉醒”的三维治理体系。监管部门应尽快出台《家电维修服务价格指导目录》，建立配件价格透明数据库，落实明码标价。同时设立大额赔偿机制，若售后服务人员弄虚作假多收费，经投诉确认后，相关企业和人员按10倍价格返还顾客，形成威慑力。平台企业要摒弃“唯业绩论”的短视思维，实现订单价格透明化，加强工程师管理，调整收入结构，提升服务质量。消费者则要掌握“三查三问”技巧：查平台资质、查服务评价、查配件价格；问故障原因、问维修方案、问收费标准，并保留好相关凭证，以便维权。

　　整治家电售后维修服务乱象并非易事，任重道远。只有有关部门、平台和消费的人齐心协力，才能让家电售后回归服务本质，让我们消费者拥有“买得放心、用得安心”的消费体验，推动行业健康有序发展，为美好生活提供较为可靠的家电使用保障。（张忠德）

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