近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称三个月未接单,却被告知有未完成的订单。(详见网经社专题:万师傅平台师傅权益如何保障?)
5月18日,江西省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月17日,在万师傅平台下单,维修燃气灶。师傅来了报价 260,后主动报价 200,王先生认为价格不合理取消服务,收了30 服务费。但王先生认为这是恶意报价,导致服务不成立,没有办法接受全额空跑补贴,仲裁申请退一半15被拒绝,后在其平台投诉,客服回电愿给30元平台补贴弥补损失。
王先生表示,后发现师傅辱骂自己。 因此申请平台收回补贴,亦接受不退回30 元,但这笔钱不能给到师傅。师傅道不道歉无所谓,反正自己不接受。 同时,王先生称需要正常评价的权利,付了钱,有了订单,都不能评价了,素质如此低的师傅订单是百分百好评。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:经家电维修燃气灶维修,用户反馈师傅上门之后不合理收取费用,用户不接受,师傅要求收取空跑费,因此不满对师傅发起投诉,经平台介入,师傅上门之后因需要维修更换配件,双方未协商好费用导致师傅空跑,需要支付相关的空跑费,多次跟用户解释仍旧不接受,非常抱歉无法协商一致。
从网经社企业库(了解,万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司,该企业成立于2013年12月16日,公司注册地位于深圳市宝安区,法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易买卖平台,通过提供最后一公里上门安装配置服务,解决家具家居行业的全国售后困扰问题。
根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),万师傅排名第一位。同样被投诉的类似平台还有:鲁班到家。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。
【案例一】“万师傅”安装导致电视液晶屏破裂 平台声称负责到底如今不肯赔偿 回应:没办法证实师傅损坏
5月16日,广东省的何女士向“电诉宝”投诉称因为支架原因官方无法安装,索尼75寸8500元电视官方已经上门检查开箱确认无误,请万师傅平台师傅上门,安装过程中导致液晶屏破裂,联系官方维修需要6600元,马上联系官方客服,他们说确认无误会负责到底,现在平台说跟师傅沟通后,师傅负责1500,平台负责1000。
何女士表示说好的负责到底呢? 电视机8500全新的电视不需要赔偿原价,现在维修费也不负责,何女士表示无法接受。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:家电安装-电视挂墙安装,用户反馈师傅上门安装电视机时操作不当,造成电视机屏幕损坏,因此客户真正的需求师傅承担相关的损失费用,经平台介入,师傅上门还未来安装,在抬运的过程中屏幕玻璃裂开,并且客户的家人也帮忙进行搬运,现无法直接证实是师傅原因所导致的损坏,考虑到客户的损失较大,特殊申请赔付2500元现金,师傅已线元,不足以满足到客户的要求,多次跟客户解释平台赔付的依据,仍旧不接受,无法协商达成一致。
5月12日,福建省的罗先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月7日在万师傅平台接单了调脚链的单子,情况是这样的最早接了一个单子调铰链1个工资为89元后面又叫调3个铰链工资为267,现在的诉求是应得267+89=356元,然后现在平台就是356/2=178扣了178元还罚款了100元。
罗先生称,平台打电话给自己就说是价格太高,然后让个人选择要么还一般给卖家要么罚款300元,作为自己不存在什么过错当然不同意,没想到平台直接处罚,处罚分别为178元和罚款100元,现在还不让完工就等于有是罚款又是扣钱又是不能完工。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:卫浴维修-浴室柜+镜柜组合*3处,用户反馈师傅存在不合理要求增加费用,导致因此不满对师傅发起投诉,经平台介入,订单以外的工作师傅可自主沟通协商增加费用,但师傅不正常的情况并未反馈直接进行服务涉及违规,投诉正常判定处理处罚师傅。
【案例三】“万师傅”被指对待投诉不公平处理 平台回应:经平台介入联系核实需要师傅承担
4月13日,内蒙古的刘先生向“电诉宝”投诉称于2023年3月24日,在万师傅师傅版平台维修餐桌,出现了商家投诉的问题。侵害了自己个人权益,刘先生的诉求是要求平台公平公正处理订单。刘先生表示,由于商品质量原因顾客要求换新,不愿意维修,商家投诉顾客损坏。平台未调查清楚随意判定的责任,要扣280元,补偿商家。还给自己定期限让和商家协商撤诉,不撤诉就于2023年4月4日中午12点按这个方案强制执行。给商家打电话商家不接电话,明着欺负人。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,万师傅方反馈称:家具维修-餐台/餐桌*3处,该订单需要师傅上门维修板材,但师傅上门之后并未维修好,用户无法给到师傅全部费用,师傅不接受把维修的地方全部擦拭掉造成更大面积的损坏,还额外把岩板划了两个口子,用户要师傅承担岩板损失费用,经平台介入联系客户核实,师傅并未维修好产品,也造成了岩板损坏,需要师傅承担相关的损失费用。