今年7月初,因小区未通天然气,市民李女士向南宁一商贸公司购买了集成灶,并由商家安排技术人员改装成液化气用途的接口。7月15日,李女士正在厨房煲汤,一声巨响,整个灶台陷入狼藉,玻璃碎渣、零件弹起,滚烫的液体飞溅。原来是集成灶炸开了!
事发后,李女士被医院诊断为Ⅱ度烧伤。遭遇飞来横祸,李女士承受着身心伤害,在与品牌代理商协商时,双方就责任界定和赔偿金额无法达成一致。商家认为,集成灶安装后且未经专业技术人员调试便擅自使用,李女士也有责任。7月25日,业内人士在接受记者正常采访时表示,不同气源的集成灶禁止混用。
7月23日傍晚,记者在南宁东盟四街印尼园小区见到了李女士。李女士的家在楼栋的四层,楼下是其办公场所。李女士和记者说,因居住的楼栋大多数房子还在装修,还未接通燃气,在咨询商家集成灶接口可以改装成连接液化气时,她于上个月通过朋友购买了三台某品牌集成灶,总价18240元。其中一台用于家中做饭,另外两台放在办公的地方还未安装。
“6月28日到货,7月6日安装好,用了几天没见异常,到了7月15日就发生了爆炸。”李女士说起当时的事,神情有些暗淡。7月15日当天下午,她在厨房煲汤,准备关火时,一声巨响,整个灶台几乎都要炸开。“那个动静当时一楼都听到了,不仅是集成灶,就连消毒柜的餐具,也都炸裂了。我人都是蒙的,后面才反应过来是集成灶爆炸。”李女士说着带记者进了厨房,她家的厨房还保留着原样,灶台玻璃镜面只剩玻璃碎渣,零部件在外,消毒柜里的餐具也都稀碎,成了一柜子的碎片。
医院的诊断证明显示,李女士的伤情属于烧伤(Ⅱ度烧伤)。当天其穿着短袖,右手臂的皮肤一片潮红,表皮脱了一层,而其右背及肩胛的情况显得更为严重,创面也大得多。“现在每天都得去医院清理伤口、换药,后续还得多次复诊和做皮肤修复。”李女士说,突如其来的变故打乱了平静的生活,白天伤口痛,夜里更是疼痛加剧,且整夜失眠,总想起当天发生的那一幕。
事发当天,李女士给该品牌集成灶一陈姓销售人员打去电话,对方和厂家的人也来现场看了情况。隔了一天,销售商家即该品牌代理负责人秦先生也过来了解。“当天我们双方谈了赔偿的事,但没有谈拢。”李女士只希望事情早点处理。
李女士认为,在购买前她就“集成灶能否使用液化气”进行了了解,在得到商家“可以改装接口”的答复,才选择从代理商这里购买该品牌集成灶。“改装了喷嘴,配件还是厂家寄过来,由他们的专业技术人员安装。另外,集成灶的减压阀是我们从正规商店购买来的合格产品,安装后使用了两次都没有异常,第三次就发生了爆炸。”李女士说,从安装到使用,对方都没有特别叮嘱说要等人来调试才能使用。
因此,李女士觉得责任在对方。在咨询了一些朋友和医生后,她向商家提出4.2万元的赔偿,并要求退还购买的集成灶。“这个数额都是基于治病和修复的花费,我并没有计较精神损失和误工费用。”但这个赔偿方案对方不同意,协商了两次都无法达成一致。
“首先,我们作为商家,同时也是品牌代理,一直都没有回避问题或是推卸责任,我的意见是等李女士的伤情稳定了,或是治好了,费用该多少就多少。其次,关于这一个金额,我认为确实高了,赔偿要有理有据,最好请专业的第三方机构来评估,给一个合理的金额。”秦先生表示,如果现在就要赔,赔偿的费用在1.5万元以内可能会容易接受。对于第二次协商时李女士提出签署协议一事,秦先生表示现在并不方便签这个。
秦先生坦言,李女士改装集成灶接口是经过厂家和商家同意并由技术人员安装的,但因为安装时缺乏减压阀,导致没办法调试。过后李女士方面自行购买安装,并没有告知技术人员前来调试,导致爆炸事件的发生,因此也需承担一定的责任。此外,他也对李女士一方购买的减压阀合格性提出质疑。
对于商家的这一说辞,李女士不认可。李女士说,7月21日,她特意委托南宁三燃燃气有限责任公司派人来家里进行仔细的检测。根据李女士出示的一份《南宁市瓶装气居民用户安全用气指导书》显示,检查人员经检查后,给予了明确的书面意见,告知:灶具为天然气灶,与气源不符合,要求用户禁止使用。工作人员查看了李女士家购买的减压阀,属于合格产品。
对于爆炸的原因,李女士表示,三燃公司的技术人员查看现场后告知,如果是气压的问题,那可能会出现气体泄漏,会造成液化气罐的爆燃;但现场来看,属于集成灶爆炸,而减压阀和液化气罐并没有异样。
当然,记者咨询了一些业内人士了解到,不同气源的灶具改装后,因为气压不同,也会导致爆炸的发生。
电商平台上,一些品牌集成灶可选择液化气款的,也可以再一次进行选择天然气款。消费者能够准确的通过自家情况选择正真适合的灶具。客服人员表示,两款集成灶内部的配件有一个是不一样的,目前没有通用的集成灶。
记者走访线下一些集成灶销售门店了解到,集成灶原则上不可以改装,但如果确实需要改装,一定要由专业技术人员安装并进行调试,确保安全才可使用。
一名不愿具名的技术人员和记者说:“改装是不允许的,只要是正规生产厂家的产品,在包装上都会注明适用气源(天然气或液化气),用户要按照厂家出的合格标识和铭牌来使用,不能改变原有的用途。”该名技术人员认为,商家们所称的专业技术人员才可以改装,这个“专业度”无法界定,为了用气安全,还是要严格依规定来选择比较适合的灶具。
目前,李女士也已将自己的遭遇向市场监督管理部门反映,从事发当天到7月25日当天,其已经花费了7000多元医药费,目前治疗还在继续。