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老人称新买的燃气灶设计不合理欲换货 记者协调帮他获得满意结果
来源:ayx爱游戏app全站    发布时间:2024-08-10 07:21:34

  “我和老伴今年都79岁了,更换这款燃气灶的电池十分不方便,希望商家帮忙换一款。”11月20日,武汉市洪山区的宗先生向极目新闻热线反映,他在武昌区中南路某大型卖场购买了一台燃气灶,回家后发现其电池盒设计不合理,他几次前往卖场协商换货未果。

  当天,极目新闻记者陪同宗先生前往卖场。在卖场督导员和记者的帮助下,事情得到了较为圆满的解决。

  11月20日,宗先生告诉极目新闻记者,今年4月,他在武昌中南路某大型卖场购买了一款品牌燃气灶。“买回家后,我始终没开封,因为原来的老燃气灶还能使用。直到11月初,老燃气灶完全坏了,我才开始用新的,却发现电池盒设计不合理。”宗先生说,“当初挑选产品时,我关心的都是火够不够大、能不能省气之类问题,忽视了电池盒的问题。”

  宗先生提供的照片显示,电池盒在燃气灶的底部前端,且开口方向朝后。“我若需要更换电池,得将燃气灶抬起一大截才能打开电池盒盖,而且还是背向,得弯腰低头才能看清。如果电池盒是朝前开口,换电池就比较方便,视线也很清晰。”宗先生表示,他年纪大了,手脚不便,而该款燃气灶的电池盒设计不太合理,他想要换一款产品。他几次前往卖场,商家明明有一款产品和他家中的燃气灶外形类似,但电池盒开口朝前,却不愿为他更换。

  进店后,宗先生指着一款燃气灶展品说:“这一款和我家的一模一样,但电池盒开口朝前,我想更换为这一款。”

  记者观察发现,这款燃气灶外观的确与宗先生家的燃气灶类似,但两款燃气灶的型号不同,部分参数也有所区别。

  宗先生向专卖店工作人员提出更换要求。工作人员表示,如果是产品质量有问题,他们肯定会解决,不管是更换还是退货都可以商量。但如果顾客提出是设计方面的问题,他们也不好擅自处理,只能向上面反映,毕竟厂家设计产品都有自己的标准,还要兼顾安全性等。

  眼见事情即将陷入僵局,专卖店工作人员请来卖场督导员协调。督导员告诉记者,宗先生此前来过卖场并反映了问题,当时她委派工作人员到宗先生家中查看情况,并帮忙安装了电池,而燃气灶本身并无质量问题。至于宗先生想要更换的那一款产品,只有展示样品,而且该型号新产品的电池盒已全部更换位置,放到了灶台底部后端部分。

  督导员表示,由于他们工作疏忽,未及时撤下老款展示品,导致宗先生误会,为此他们愿意补助宗先生100元。宗先生也可以选择更换这台展示样品,同样享受质保服务。

  为了让宗先生安心,督导员将自己的电话号码留给了他,称如果以后宗先生要换掉电池而又不方便的话,可以给她打电话,届时她会及时安排工作人员上门无偿更换。宗先生对此表示满意。

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