在长春燃气96660热线中心布景墙上醒目地写着“听得到的浅笑，看得见的呵护”，这不仅是一句标语，也是热线中心衔接长春燃气每日安全用气服务，线牵城市千家万户安全日子的真实写照。“在疫情迸发后，咱们深深懂得每一条热线背面，都是一张张着急的脸和一颗颗等候的心，咱们接线员的任务和职责便是要守好这抗疫保供的第一线。”长春燃气热线中心主任张新荣告知咱们。

　　每天在接到用户的诉求件，热线中心首要要与来电人了解具体状况，确认属所以哪个分公司服务城区，通过服务渠道快速传递到位，“疫情期间遇到茕居白叟用气问题、燃气走漏等紧迫状况的诉求件，咱们都会全流程跟进处理状况。”张新荣说。而与此一起，相关各分公司也都树立起了疫情期间应急呼应、高效办结机制，及时处置用户“急难”问题，遭到用户的好评。

　　3月14日晚，接到总公司抗疫情保供气领导小组对热线中心实施“闭环办理”、24小时在公司驻扎告诉后，热线中心全体人员毫不迟疑，连夜拾掇行李，安排好年幼的孩子、垂暮的白叟、以及家里的大事小情，敏捷奔向作业岗位，到岗之后，咱们立刻进入作业状况。

　　吴晓辉患有严峻的腰间盘突出，通过几回手术，此刻还处在康复傍边。但在这个关键时刻，自己绝不“离线”，不能久坐就站起来用手扶着腰、接听用户电话。

　　祝丹是个老党员，多年来一向静静据守在热线岗位，这次也更是将年幼的孩子托付给白叟决然来到单位值守。3月25日晚8点多，祝丹接到了亲人去世的音讯，她对自己没能在家守候充溢自责和内疚感，咱们都过来安慰她，她说“让我哭一瞬间吧。”

　　胡艳艳对作业的职责心众所周知，平常作业忙家里的白叟和孩子她都顾不上。在接到热线关闭办理告诉后，她第一时间为咱们申请了防疫物资，一起又细心肠为咱们储藏了防备伤风的药品等。

　　陈倩倩担任排班作业，由于爱人在铁路作业，也需求值守，只能把年幼的孩子交给白叟，自己义无反顾地投入到热线作业中。从闭环办理的第一天开端，胡艳艳每天都要比咱们早上半小时，安排人员对作业室里里外外进行消杀，确保咱们有一个舒适、安心、定心的作业环境。

　　主任张新荣是一名老党员，疫情降临前，刚刚动完手术，伤病还需求一个康复进程，接到指令后，她第一时间带病上岗，既当指挥员又当战斗员，尽管身体未愈，但为了咱们的安全环境，一个人为整个热线中心进行规范消杀作业，为每一位搭档考虑详尽，也要及时弥补“空位”，使热线始终保持“热度不减”，搭档们都疼爱她刚做完手术，可她总是笑着说“不干活我才会感觉不舒服，干活是能止痛的。”

　　一位奋战在抗疫一线的医务人员王女士来电热线，反映其接到家人的求助电话，称家里燃气停气了，自己又无法回家处理，十分着急。热线员周萍一边安慰王女士，一边依据王女士供给的地址定位到她家里的信息，通过查询，王女士家的IC卡并不欠费，初步判断是由灶具电池没电形成的，只需替换灶具电池就能康复用气。王女士听了周萍的解说，仍然心急如焚，由于王女士与爱人都在抗疫一线值守，家里只要垂暮的爸爸妈妈和幼小的孩子，无法自行替换，疫情期间，家人又无法出门求助，自己又是分身不暇，“怎样方法？白叟和孩子都要吃饭呀……”周萍立刻安慰她：“您看护咱们的健康，咱们肯定会保证您家里日子无忧！”放下电话的周萍敏捷把王女士家的具体状况记载清楚，快速联络辖区服务部协助处理。通过服务部作业人员的当即处理，王女士家的燃气康复了正常。王女士再一次打来电话表达谢意“咱们在一线，你们也是一线呀，真的感谢你们。”“您别谦让，假如用气有反常及时打电话，您在一线也要多多保重。”说话的一起，周萍的眼里已涌出了泪水。

　　“孩子，我自己在家，炉子打不开火了，能帮帮我吗？”这是一位茕居白叟的声响。家里孩子都在外地作业，白叟寓居的小区还处在封控区，着急的白叟拨打96660寻求协助。“大爷，您不要着急，您具体和我讲讲具体状况。”听到白叟叙说，接线员孙婷彧判定是燃气灶电池没电了，所以就耐心肠为白叟解说怎么替换，通过孙婷彧通俗易懂的解说后，白叟总算能做上饭了，“孩子，谢谢你呀，讲的我一听就懂了。”

　　一台电脑、一部电线热线人连日来作业的常态。即便是在夜班期间咱们也不能有一点点松懈，由于他们生怕错失紧迫诉求件。而每一份诉求件从受理、分转到办结，既是一次从不安到心安的进程，也是一次温暖守望的进程。

　　在“26天，24小时”不断的据守，她们静静无闻，但身上都透着一股劲儿：一股活跃达观、职责担任的劲儿；一股不怕困难、心系万家的劲儿。也便是这样一股劲儿，让用户“听得到她们的浅笑和温暖，感遭到和看得见长春燃气的呵护”。